KHILON TEKSTİL TİCARET A.Ş. GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Hükümler
1.1. Sözleşmenin Kabulü: Khilon Tekstil Ticaret A.Ş.'ye ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren her Alıcı, ilgili Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.
1.2. Yasal Süre: Satın alınan her bir ürün, yasal süre olan 30 (otuz) günü aşmamak kaydı ile Alıcı'nın gösterdiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, Alıcı sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.
1.3. Kargo Masrafları: Ürün sevkiyat masrafları (gidiş-dönüş), üretici kaynaklı bir hata veya ayıp olmadığı sürece, Alıcı'ya aittir. Keyfi iadelerde (beden uymaması, beğenmeme vb.) iade kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
1.4. Üyeliksiz İşlemler: Üyeliksiz alışverişlerde iade ve sipariş takip işlemleri, [Khilon'un web sitesindeki ilgili sipariş takip adresi buraya gelecektir] üzerinden gerçekleştirilmelidir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süreci
2.1. Cayma Süresi: Alıcı'nın, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.
2.2. İade Şartları: İade edilecek ürünler;
Etiketleri ve ambalajları zarar görmemiş,
Kullanılmamış (deneme amaçlı giyme hariç),
Size gönderildiği gibi eksiksiz bir şekilde paketlenmiş olmalıdır.
2.3. İade Talebi Oluşturma: İade işlemlerinin başlaması için, öncelikle web sitesinde yer alan "Siparişlerim" kısmından iade talebi oluşturulmalıdır. Size iletilen iade kodu/onay kodu ile anlaşmalı kargo firması (Yurtiçi Kargo) üzerinden iadenizi ücretsiz gönderebilirsiniz (Keyfi iadelerde kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülebilir).
2.4. İade İncelemesi: İade için gönderilen ürünler, Khilon tarafından incelenir ve prosedüre uygun olup olmadığı raporlanır. Kullanım sırasında verilen hasarlar, üretim kaynaklı hatalardan net bir şekilde ayrılabilmekte ve bu tip hasarlı ürünlere ait iade talepleri onaylanmamaktadır.
2.5. İade ve Belge Yükümlülüğü: Cayma hakkının kullanılması halinde, 3. kişiye veya Alıcı'ya teslim edilen ürüne ilişkin faturanın aslının iadesi zorunludur. Fatura aslı gönderilmezse, KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.
2.6. Geri Ödeme Süresi: SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (ondört) günlük süre içerisinde ürün bedelini ve Alıcı'yı borç altına sokan belgeleri iade etmekle yükümlüdür.
3. Alıcının Kontrol ve Koruma Yükümlülüğü
3.1. Kargo Kontrolü (Video Kaydı): Alıcı, ürünü kargo görevlisinden teslim almadan önce ambalajın ve ürünün durumunu kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalıdır. Önemli: Alıcı, ürünü açarken ve incelerken durumun videosunu çekmeli ve bu kaydı muhafaza etmelidir.
3.2. Ürünü Koruma: Alıcı, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa, ürünün amacına uygun deneme kullanımı dışında kullanılmaması gerekmektedir.
3.3. Değer Kaybı Sorumluluğu: Alıcı'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında SATICI'nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.
4. Ödeme ve İptal Koşulları
4.1. Ödeme Yapılmaması: Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
4.2. Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı: Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı'nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli banka tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 (üç) gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
4.3. Öngörülemeyen Haller (Mücbir Sebep): Mücbir sebeplerle ürün süresinde teslim edilemez ise, Alıcı;
Siparişin iptalini (Ödemeyi nakit yapmışsa 14 gün içinde nakden iade edilir; kredi kartı ile yapmışsa bankaya iade edilir ve bankanın yansıtma süresi beklenir).
Ürünün benzeri ile değiştirilmesini.
Engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
4.4. Taksitli Ödeme İadesi: Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişin iadesi durumunda, banka iade tutarını, alışverişin yapıldığı taksit sayısına bölünmüş olarak Alıcı'nın kartına taksitli şekilde yansıtmaktadır. Bu prosedür bankanın tasarrufunda olup, SATICI'nın doğrudan müdahale edeceği bir durum değildir.
5. Özel Ürünler İçin İade Kısıtlamaları
Cayma hakkı, aşağıdaki özel durumlardaki ürünler için kullanılamaz:
Hijyen Kısıtlaması: Kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, tek kullanımlık ve benzeri ürünler (arıza/ayıp halleri hariç).
Kişiye Özel Ürünler: Alıcı'nın özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallar.
Kampanya İptali: Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı Alıcı'ya iade edilmez.
6. Temerrüt ve Garanti
6.1. Temerrüt: Alıcı'nın kredi kartı ile yaptığı işlemlerde temerrüde düşmesi halinde, banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri geçerli olur. Alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın uğradığı zarar ve ziyanı ödemeyi kabul eder.
6.2. Garanti Kapsamı: SATICI'nın garanti sorumluluğu, yalnızca 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamına giren tüketiciler için geçerlidir. Ticari nitelikteki işler için Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerli olacaktır.