Khilon üzerinden verilen siparişler, İzmir operasyon merkezimizde titizlikle kontrol edildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Özel kampanya dönemlerinde bu süre operasyonel yoğunluğa bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Kargo teslimat süreleri, teslimat adresinin İzmir merkezimize olan uzaklığına bağlı olarak 24 ila 72 saat arasında değişmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve SMS yoluyla iletilecektir.
Önemli: Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette dışarıdan görülen bariz bir hasar, ezilme veya ıslaklık varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve paket kabul edilmemelidir. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde kargo firması ve Khilon sorumluluk kabul etmemektedir.
Khilon, dünya çapında seçkin markaların kürasyonunu sunduğu için bazı ürünlerin temin süreleri farklılık gösterebilir. Siparişinizde yer alan ürünlerden birinin hazırlık süreci diğerlerinden uzun sürüyorsa, Khilon size en hızlı hizmeti sunmak adına "Kısmi Gönderim" yapma hakkını saklı tutar.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketiciler ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İadenin kabul edilebilmesi için 6502 sayılı kanun uyarınca ürünün "tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş" olması şarttır:
İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli 10 (on) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanal üzerinden iade edilir. Bankaların yansıtma süreleri Khilon kontrolünde değildir.
Uyuşmazlık durumunda İzmir Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.